Увеличение конверсии переговоров в продажи

В торговых компаниях отдел продаж осуществляет ежедневные звонки своим потенциальным или действующим клиентам. При этом есть как лучшие практики ведения переговоров, так и специфичные правила для каждой компании. В компаниях присутствует отдельная роль (или целый отдел), который контролирует качество переговоров, сверяет их согласно чек-листу обязательных действий, вычисляет агрегированную оценку качества переговоров. В случае нахождения отклонений, формулирует рекомендации или ссылки на внутренние документы и базу знаний для повышения квалификации.

Типы документов

—  Записанные переговоры с итоговыми результатами

Объем

—  ~20 записанных переговоров в день на человека

В платформу OQlar с помощью адаптеров загружаются записи переговоров (в облако или внутри компании). Дополнительно, для анализа семантического значения с помощью библиотек разговор переводится в текст.

Технология, использующая каскад нейронных сетей, проанализирует ВСЕ звонки отдела продаж, и для каждого сотрудника, проводившего переговоры:

1. Проведет оценку качества диалога;
2. Проведет сверку с чек-листом обязательных действий;
3. Выявит слабые места в переговорах.

На первом шаге процесса Платформа для каждого звонка проверяет качество ведения переговоров относительно общих стандартов (чек-листов) и дает агрегированную оценку.
На следующем шаге, дополнительно, платформа анализирует параметры, специфичные для конкретной организации (непрерывно адаптируясь под специфику организации и автономно повышая качество).

В результате обработки, система OQlar детектирует слабые места в переговорах и формирует как общие рекомендации, так и, по мере накопления данных, специфичные для организации, с целью повышения конверсии.

В конечном итоге формируются 2 аналитических динамических отчета (дашборда), один отражает качественные метрики относительно общих стандартов, второй – относительно стандартов и метрик самой организации.

На основе полученной информации Руководитель Отдела Продаж может формировать программы обучения и повышения квалификации, формулировать KPI, вносить корректировки в скрипты, принимать кадровые решения.